Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos — Nunavel Smoker
En Nunavel Smoker queremos que compres con total confianza. Esta política describe tus derechos y nuestras condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.
1.1 Derecho de retracto De acuerdo con el Artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución de su compra dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido usado, instalado ni presenta señales de uso.
- Se conserva el empaque original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
- Se presenta el comprobante de compra (correo de confirmación, número de pedido o factura).
Los gastos de transporte para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso).
1.2 Garantía por defectos de fábrica Si tu kit presenta un defecto de fabricación comprobable, tienes hasta 15 días calendario desde la recepción para solicitar el cambio por un producto nuevo o el reembolso correspondiente. Para esto:
- Contáctanos por WhatsApp (+593 93 946 6885) o correo (nunavelstudio@gmail.com) dentro del plazo indicado.
- Adjunta fotos o un video claro que muestre el defecto.
- Evaluaremos el caso en un máximo de 48 horas hábiles y te indicaremos los siguientes pasos.
Esta garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, golpes o caídas.
- Exposición del producto a fuentes de calor o fuego fuera de las instrucciones de uso.
- Desgaste normal por el uso continuo del producto.
- Productos alterados, modificados o reparados por terceros no autorizados.
1.3 Verificación en la entrega (pago contraentrega) Si tu compra es contraentrega, tienes derecho a revisar el contenido del paquete frente al mensajero antes de realizar el pago, verificando que el producto y la cantidad coincidan con tu pedido. Si el paquete presenta manipulación evidente o el contenido no corresponde a lo solicitado, puedes rechazar la entrega sin realizar el pago, informándonos de inmediato.
1.4 Proceso de reembolso Una vez aprobada una devolución o reembolso, el dinero será reintegrado por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (transferencia, efectivo devuelto vía transferencia, o reverso a tarjeta según corresponda), en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
1.5 Excepciones al derecho de devolución No se aceptan devoluciones de productos que, por razones de higiene o uso personal directo, hayan sido utilizados, ni de aquellos cuyo empaque de seguridad haya sido retirado, salvo que se trate de un defecto de fabricación comprobado.
1.6 Cancelación de pedidos Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo siempre que este aún no haya sido despachado. Una vez el paquete está en tránsito con la transportadora, aplican las condiciones del derecho de retracto (punto 1.1).
Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, escríbenos a nunavelstudio@gmail.com o al WhatsApp +593 93 946 6885.